Le Wi-Fi dans l’hôtellerie, un besoin indispensable à la génération Y ?

La génération Y a des attentes différentes que ses prédécesseurs lorsqu’elle voyage, surtout lorsqu’il s’agit des services Internet. En effet, celle-ci exprime de plus en plus la nécessité de voyager « connecté » ; elle s’attend donc à un service Wi-Fi entièrement gratuit et performant. Ceci constitue un véritable défi pour les hôteliers qui réalisent de plus en plus ce besoin et essaient de trouver des compromis entre la performance de ce service et son coût engendré.

Plusieurs solutions ont été recherchées mais nous constatons encore aujourd’hui et dans le monde entier que le Wi-Fi gratuit n’est pas acquis. En Suisse, un large retard se profile en comparaison avec l’international quant à la gratuité de ce service.

GenY

Powerpoint :  WiFi_Hotellerie_Presentation

DocumentWiFi_Hotellerie

Auteurs : Andrey, E., Devanthéry, T., Mattsson, A., Pittet, M.

Sources:

Capper, S. (2013, Avril 3). Surfer gratuitement en Suisse, encore une utopie. Récupéré sur swissinfo.ch: http://www.swissinfo.ch/fre/surfer-gratuitement-en-suisse–encore-une-utopie-/35374898

Courtin, B., Tardy , C., & Panayotis, V. (2014, Mars 23). La Génération Y vue par les hôteliers. Récupéré sur Hospitality On Think Tank: http://www.hospitality-on.com/actualites/2014/03/28/la-generation-y-vue-par-les-hoteliers/

Grosjean, P. (2013). Gérer l’importance de la génération Y dans le monde du travail. Récupéré sur Le Monde Economique: http://www.monde-economique.ch/management/1184-g%C3%A9rer-l%E2%80%99importance-de-la-g%C3%A9n%C3%A9ration-y-dans-le-monde-du-travail

Lenoir, A. (2013, Novembre 11). Le Wi-Fi, une préoccupation pour tous les hôteliers. Récupéré sur Réseau Veille Tourisme Canada: http://veilletourisme.ca/2013/11/11/le-wi-fi-une-preoccupation-pour-tous-les-hoteliers/

Neault, C. (2013, Novembre 4). Tabler sur la génération Y, un choix judicieux pour les hôteliers. Récupéré sur Réseau Veille Tourisme Canada: http://veilletourisme.ca/2013/11/04/tabler-sur-la-generation-y-un-choix-judicieux-pour-les-hoteliers/

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