L’utilisation des Hashtags dans le tourisme

Hashtag_etourisme_voyage-300x300Plus personne n’échappe au phénomène du hashtag, mot clé renvoyant l’internaute sur une page web regroupant un même thème.Visible partout, ce petit dièse est devenu un outil indispensable à la promotion d’un événement, d’une entreprise, mais aussi du tourisme !

En effet, le hashtag est très utile pour le « voyageur connecté », s’informant sur sa destination sur la toile : il peut s’inspirer des expériences des précédents visiteurs, découvrir des sites où il n’aurait jamais mis les pieds si un utilisateur n’avait pas poster ce magnifique panorama, ou encore éviter cette miteuse pizzeria qui avait pourtant l’air charmante : ‪#‎Pizzeriachezmario‬#tropcher#beurk.


Largement utilisé lors de manifestation, le hashtag est également très utile à la promotion d’une destination. Au final, il est une excellente manière pour les consommateurs d’exprimer leurs avis et pour les destinations touristiques de connaître ces-derniers dans un but d’amélioration. De plus, cette solution très économique (oui, la création d’un hashtag est gratuite), est une bonne manière de connaître sa réputation ainsi que sa fréquentation.

Infographie: Hashtag

Auteurs: Lucie Stoudmann, Alain Quartenoud, Marc Beaud et Loreley Turrian

Sources:

Chartron, G. (2014). 5 exemples de « Social Media Wall » dans le Tourisme. Récupéré sur http://www.leweboskop.fr/5-exemple-de-social-media-wall-dans-le-tourisme/

Gonzalez, S. (2014). Du bon usage du hashtag, l’exemple pour un festival ! Récupéré sur http://www.etourisme.info/du-bon-usage-du-hashtag-lexemple-festival/

Gonzalo, S. (2013). Facebook et le #hashtag. Récupéré sur http://tourismexpress.com/nouvelles/facebook-et-le-hashtag

Repeto, S. (2013). Du bon usage des hashtags en etourisme. Récupéré sur http://www.my-destination.fr/du-bon-usage-des-hashtags-en-etourisme/

Veille Tourisme Canada. (2014). Tout savoir sur les #mots-clics. Récupéré sur http://veilletourisme.ca/2014/09/02/tout-savoir-sur-les-mots-clics/

Retargeting

Retargeting ist ein wachsender Trend in der Werbung. Es handelt sich um eine Verhaltens-Segmentierungs-Strategie, welche die Browsing-Daten eines Websitebesuchers nutzt. Beim Verlassen einer Website, wird ein sogenanntes «Cookie» im Browser platziert. Werbebanners dieser Marke, erscheinen anschliessend auf anderen Websites oder Suchmaschinen. So erreicht man potenzielle Kunden, die die Marke schon kennen und eventuell auch schon daran interessiert sind. Das Retargeting ist für den Tourismus sehr geeignet, da Online Booking hoch im Trend liegt.

 

Retargeting

Quelle:http://tourismintelligence.ca/2014/02/18/retargeting-a-growing-trend-in-advertising/

Autor: Nathalie Hägler & Rafael Imhof

Präsentation: Retargeting

 

Instagram, une plateforme qui donne le ton en faveur des entreprises touristiques

« Instagram », cette application crée en octobre 2010, a révolutionné l’univers des réseaux sociaux par la manière dont l’actualité de ses abonnés est postée mais aussi par son approche de la photographie. Cette idée simple et innovante, connaît un succès sans précédent dans le monde. Elle permet, dès lors, aux Smartphones de concurrencer les appareils photos numériques par sa facilité d’utilisation et de partage des photographies ; en effet, ce sont plus de 100 millions de personnes de par le monde qui détiennent l’application et publient régulièrement des clichés.

L’application offre la possibilité aux entreprises touristiques de se frayer un chemin vers davantage de clients potentiels en utilisant plusieurs tendances comme le « picture marketing » (utilisation des réseaux sociaux pour faire parler de sa marque) et le « SoLoMo » ;  Social (So): une socialisation de la marque via les réseaux sociaux, Local (Lo) : une proximité établie entre l’entreprise et l’utilisateur mise en place par un contenu et des outils adaptés et Mobile (Mo) : un support mobile approprié pour suivre le consommateur dans ses déplacements et sa vie quotidienne.

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Effectivement, l’intérêt pour une entreprise d’utiliser « Instagram » est réel : que ce soit un pays une compagnie aérienne, une agence de tourisme, une ville, une compagnie aérienne ou un hôtel. Il est facile de partager, avec des milliers d’utilisateurs via ce réseau, ses plus belles photographies et de la même manière de se faire une bonne publicité. L’application évite la mauvaise interprétation de commentaires écrits que pourraient laisser des sites comme « Trip Advisor » par exemple. Incontestablement, une image vaut parfois mieux que mille mots.

En définitive, « Instagram » se différencie des multiples réseaux sociaux utilisables dans un but commercial et marketing, et il n’est pas dit que dans un futur proche un nouveau réseau social encore plus efficace pour les entreprises et différentes entités voit le jour.

Instagram

Auteurs: 

Fanny Guenat, Line Osowiecki, Marilyne Waeber, Lucie Daucourt & André Kucina 703_C

Sources: 

Adviso (2013). Instagram: Comment bénéficier du contenu généré par les utilisateurs. Récupéré sur http://www.adviso.ca/blog/2013/01/18/comment-beneficier-du-contenu-genere-par-les-utilisateurs-sur-instagram/

Fredericgonzalo (2012). Cinq raisons de miser sur instagram. Récupéré sur http://fredericgonzalo.com/2012/10/30/cinq-raisons-de-miser-sur-instagram/

L2 – The Daily (2013). Hotels embrace instagram. Récupéré sur http://www.l2thinktank.com/hotels-embrace-instagram/2013

Veille tourisme canada (2013). Instagram un allié mobile pour l’industrie touristique. Récupéré sur http://veilletourisme.ca/2013/06/10/instagram-un-allie-mobile-pour-lindustrie-touristique/

Veille tourisme canada (2013). Astuces pour intégrer instagram à ses activités marketing. Récupéré sur http://veilletourisme.ca/2013/09/24/7-astuces-pour-integrer-instagram-a-ses-activites-marketing/

Etourisme – info (2012). Ma vie en Instagram. Récupéré sur http://www.etourisme.info/ma-vie-en-instagram

T.o.m – Travel on move (2013). Instagram incontournable pour le tourisme. Récupéré sur http://www.tom.travel/2013/06/instagram-incontournable-pour-le-tourisme/

Culture cross média (2012). SoLoMo (Social, Local, Mobile) : Comment bien intégrer le SoLoMo dans la communication cross media ? Récupéré sur http://www.culturecrossmedia.com/campagnes-cross-media/solomo-social-local-mobile-comment-bien-integrer-le-solomo-dans-la-communication-cross-media/

eCommerce in Tourism : Learn from the Swiss Leaders

Experten und Profis aus der Branche präsentieren ihre Sicht auf die neuen Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich des Vertriebs mit online Medien. Stichwörter werden Innovation im Vertrieb sein, das  in einer vernetzten Tourismuswelt des mobilen Internet, der sozialen Medien und des online Vertriebs. Besonders freuen wir uns auf das Mitwirken von hochrangingen Referenten wie Dr. János Heé E-Commerce Manager bei Swiss, Oliver Tamas Head of Portal http://www.sbb.ch oder Prof. Christian Laesser Uni St. Gallen. Die 13. Ausgabe des Tourism professional Meeting (TpM) verspricht auch in diesem Jahr wieder spannende Vorträge, lehrreiche Workshops und interessante Begegnungen. Entdecken Sie die Technologien von morgen und deren Nutzen für die Kommerzialisierung im Tourismus am Freitag, 7. Dezember 2012 an der HES-SO in Siders. Für die Workshops können wir u.a. auf die Präsenz von Vertretern von eDomizil, Inntopia, DeinDeal, eBoutic, Virtua oder TravelTainment zählen. Entdecken Sie das Programm auf:

http://etourism-monitor.ch/tpm/de/content/programm

Autor: Roland Schegg

1. Walliser Ferienwohnungstag: “Buchungstrends im Tourismus und ihre Auswirkungen auf die Vermarktung der Ferienwohnungen”

Am 31. Mai 2012 organisierte die Dienststelle für Wirtschaftsentwicklung zusammen mit Wallis Tourismus den ersten Walliser Ferienwohnungstag. Dr. Roland Schegg, wissenschaftlicher Koordinator des Instituts für Tourismus der HES-SO Wallis und Dozent an der Schweizerischen Tourismusfachschule STF unterstreicht die Auswirkungen der Buchungstrend auf die Vermarktung der Ferienwohnungen.

Der Reiseentscheid der Schweizer stützt sich heute zum einen auf Informationen aus dem Internet. Die zweite wichtige Quelle bilden Empfehlungen von Freunden und Bekannten. Immer mehr Schweizer buchen ihre Ferien über Internet und die elektronischen Anfragen im Bereich der Ferienwohnungen nehmen daher stetig zu.

Eine aktuelle online Befragung von Ferienhausurlaubern in Deutschland hat ergeben, dass Ferienwohnungen zunehmend als Alternative zum Hotel gewählt werden.  Die Reiseplanung wird meistens von Frauen ausgeführt. Der typische Ferienwohnungskunde verfügt ausserdem über eine höhere Schulbildung und ein höheres Einkommen. Grösstenteils werden Buchungsanfragen über Telefon, E-Mail und online-Formulare getätigt. In Österreich sind es gemäss einer anderen Studie sogar 90%. Schnelligkeit und Freundlichkeit des Vermieters sind besonders entscheidend, wenn es darum geht, die Wohnung zu vermieten. Die online-Buchungen und Social Media befinden sich zwar noch im Entwicklungsstadium, werden aber mittelfristig auch im FeWo-Markt wichtiger.

Am Schluss gab Roland Schegg einige Empfehlungen an die Anbieter von Ferienwohnungen. Von grosser Bedeutung sind die Beherrschung der Klaviatur des Onlinemarketings, sowie ein Ausbau der Website zum zentralen Marketing- und Vertriebsinstrument. Die Website sollte dem Kunden eine möglichst grosse Transparenz bieten und den Gast dazu anregen, eine Buchung vorzunehmen. Eine Direktbuchung muss demnach einen klaren Leistungs- bzw. Preisvorteil mit sich bringen. Ausserdem sollte die Website gut und aktuell gestaltet sein. Dies ist vor allem für wiederkehrende Gäste von Bedeutung. Es sollten einmalige Erlebnisse und Packages angeboten werden, welche sich von der grossen Masse abheben (nicht nur Standardprodukt). Ausserdem ist eine rasche und kompetente Abwicklung der Anfragen über E-Mail und Telefon unumgänglich.

Autor: Roland Schegg

Quelle: http://www.etourism-monitor.ch

Buchungstrends im Tourismus Vermarktung der FeWo