L’utilisation des Hashtags dans le tourisme

Hashtag_etourisme_voyage-300x300Plus personne n’échappe au phénomène du hashtag, mot clé renvoyant l’internaute sur une page web regroupant un même thème.Visible partout, ce petit dièse est devenu un outil indispensable à la promotion d’un événement, d’une entreprise, mais aussi du tourisme !

En effet, le hashtag est très utile pour le « voyageur connecté », s’informant sur sa destination sur la toile : il peut s’inspirer des expériences des précédents visiteurs, découvrir des sites où il n’aurait jamais mis les pieds si un utilisateur n’avait pas poster ce magnifique panorama, ou encore éviter cette miteuse pizzeria qui avait pourtant l’air charmante : ‪#‎Pizzeriachezmario‬#tropcher#beurk.


Largement utilisé lors de manifestation, le hashtag est également très utile à la promotion d’une destination. Au final, il est une excellente manière pour les consommateurs d’exprimer leurs avis et pour les destinations touristiques de connaître ces-derniers dans un but d’amélioration. De plus, cette solution très économique (oui, la création d’un hashtag est gratuite), est une bonne manière de connaître sa réputation ainsi que sa fréquentation.

Infographie: Hashtag

Auteurs: Lucie Stoudmann, Alain Quartenoud, Marc Beaud et Loreley Turrian

Sources:

Chartron, G. (2014). 5 exemples de « Social Media Wall » dans le Tourisme. Récupéré sur http://www.leweboskop.fr/5-exemple-de-social-media-wall-dans-le-tourisme/

Gonzalez, S. (2014). Du bon usage du hashtag, l’exemple pour un festival ! Récupéré sur http://www.etourisme.info/du-bon-usage-du-hashtag-lexemple-festival/

Gonzalo, S. (2013). Facebook et le #hashtag. Récupéré sur http://tourismexpress.com/nouvelles/facebook-et-le-hashtag

Repeto, S. (2013). Du bon usage des hashtags en etourisme. Récupéré sur http://www.my-destination.fr/du-bon-usage-des-hashtags-en-etourisme/

Veille Tourisme Canada. (2014). Tout savoir sur les #mots-clics. Récupéré sur http://veilletourisme.ca/2014/09/02/tout-savoir-sur-les-mots-clics/

Wie informiere ich mich für meine nächste Reise?

Persönliche Informationen, Mund-zu-Mund-Propaganda, ist heute die wichtigste Informationsquelle bei der Planung einer Reise. Die zweitgrösste Quelle ist das Internet. Nach einer Trendschätzung wird das Internet im Jahr 2020 mit einem Anteil von 60-75 % die persönliche Information als Nummer 1 ablösen. Andere Informationsquellen wie Reisebüros, Reiseführer, TV, Radio und Magazine sind dagegen stark rückläufig.

Am wichtigsten sind persönliche Empfehlungen den Letten mit 72 %, die Zyprioten bilden mit 34 % das Schlusslicht aller befragten Länder. Beim Internet sind die Finnen in der Pole Position mit 66 %, die Montenegriner informieren sich nur in 17 % der Fälle über das Internet. Eigene Erfahrungen sind für die Mazedonier mit 46 % am wichtigsten, die Türken liegen hier mit 20 % weit zurück. 29 % der Spanier informieren sich noch immer über ein Reisebüro, bei den Norwegern sind es nur noch 5 %. Bei den heutzutage wichtigen Social Medias liegt Schweden mit 14 % an der Spitze, doch nur 3 % der Kroaten informieren sich über dieses Medium.
Wenn man das Ganze geschlechterspezifisch anschaut fällt auf, dass den Männer im Verhältnis zu den Frauen persönliche Erfahrungen und das Internet wichtiger sind. Bei den Frauen sind dafür das Reisebüro und Empfehlungen von Freunden höher im Kurs.
Vorteile wie ganz individuell gestellte Fragen sowie das Vertrauen in den eigenen Freundeskreis führen dazu, dass Empfehlungen von Freunden heutzutage so hoch im Kurs sind. Doch das Internet wird auch die Reisebranche noch gehörig aufmischen und wahrscheinlich die Nummer 1 der Informationsquellen werden.
Wie informiere ich mich für meine nächste Reise?

Michael Kamlby und Claudine Kalbermatter

Link

YouthTravel_GermanyEntdecke Deutschlands Städte, immer neu, immer aktuell. Tipps und Ideen zu zahlreichen Museen, Shops, Restaurants und Sehenswürdigkeiten von Jugendlichen für Jugendliche werden hier zur Verfügung gestellt. Entspannung in gemütlichen Bars & Cafés, Nightlife-Locations für jeden Geschmack, Shopping, Events und sich von den Must Sees beeindrucken lassen, dieses Angebot bietet verschiedenste Möglichkeiten. Mit der kostenlosen “Youth HotSpots in Germany” App oder auf der Website kann man alle Top-Locations auch von unterwegs entdecken. Außerdem sind über die App über 1300 freie WLANs deutschlandweit ersichtlich.

Autoren: Burger Murielle, Etter Caroline

Link Präsentation Youth_Hotspots

Link Quellen: http://veilletourisme.ca/2013/06/05/clin-doeil-le-marche-des-jeunes-dans-la-mire-des-allemands/

http://www.germany.travel/youth/map/germany

http://www.toerismevlaanderen.be/sites/toerismevlaanderen.be/files/assets/documents_KENNIS/onderzoeken/MIG2023_YouthHotSpot_JoachimScholz_Germany%5B1%5D.pdf

Les Smartphones dans l’hôtellerie

Les Smartphones dans l’hôtellerie

Smartphone

Le marché des Smartphones est de plus en plus important et ne cesse de croître. En 2010, nous estimons que la France comptait plus de 15 millions de terminaux, ce qui ne laisse pas les hôteliers indifférents. En effet, Ils voient en cet outil un moyen de facilité de paiements, de réservations et bien d’autres options.

Selon Frédéric Adda, Directeur des opérations e-commerce du groupe Accord, le trafic de données sur mobile va dépasser celui du web classique. Pour cela un nombre incalculable d’applications existe pour faciliter le rapport entre hôtellerie et Smartphones.

Afin d’illustrer ce nouveau marché, voici deux entreprises actives dans le e-commerce hôtelier. Tout d’abord, Webcom, qui permet de créer son application, spécifique au milieu de l’hôtellerie et de la restauration, puis le groupe Holiday Inn qui a développé une technologie permettant d’ouvrir la porte de sa chambre via son Smartphone.

WEBCOM

Webcom est une entreprise qui propose et conseille les hôteliers sur leur stratégie digitale. Cette dernière permet notamment de créer des applications, refaire un site internet, intégrer l’hôtel à Google Map et de nombreuses autres options.
De plus, webcom crée des applications Smartphone qui ont comme buts principaux de :

– Valoriser l’image de marque de l’hôtel
– Promouvoir les services et équipements de l’hôtel
– Conquérir de nouveaux clients
– Fidéliser et gérer la relation avec les clients
– Vendre les chambres sur le mobile
– Augmenter les réservations en direct
En résumé, c’est une entreprise généraliste dans le e-commerce, qui promet que de gros avantages en matière d’innovations.

HOLIDAY INN

Le groupe Holiday Inn propose une technologie plutôt récente, celle d’avoir la possibilité d’ouvrir sa porte de chambre à la simple utilisation de son portable, faisant oublier ainsi le tracas des clés de chambres.

En effet, il suffit au client de l’hôtel d’approcher son Smartphone d’un capteur situé à l’entrée de la chambre pour ouvrir la porte. L’application permet également de gérer les départs, sans passer par la réception.

Certaines études montrent que de telles applications accroissent passablement le chiffre d’affaires des groupes. Par exemple, Accor est passé de 8 000 nuitées réservées par le biais de son application Smartphone en 2009 à 100 000 en 2010 et projette 260 000 nuitées en 2011.
Ce système électronique, en plein essor, marque ainsi une nouvelle ère dans les milieux l’utilisant.

Avantages :
– Plus de système de clé que l’on risque de perdre
– La rapidité : un passage à l’accueil n’est désormais plus essentiel
– Gestion des chambres et des réservations plus facile
– Éviter l’attente au check-in de l’hôtel

Inconvénients :
– Risque de pannes et donc blocage complet du système
– Diminution du personnel (si les clients ne passent plus par l’accueil)
– Système inaccessible aux clients n’ayant pas de Smartphone ou même de téléphone portable
– En cas de vol du portable, comment éviter que quelqu’un visite notre chambre

Lien PowerPoint : Les smartphones dans l_hôtellerie

Auteurs :

Alexandre Bonetto 701_c
Cindy Barthe 701_c
Joanna Ryter 701_c
Bijan Ali Hamouda 701_c
Loïc Brousoz 701_c

Sources :
http://www.journaldugeek.com/2010/05/27/ouvrir-la-porte-de-sa-chambre-dhotel-avec-son-portable/

http://www.agencewebcom.com/site

http://www.lhotellerie-restauration.fr/journal/hotellerie/2011-03/Les-smartphones-vont-ils-revolutionner-l-hotellerie.htm

http://www.lapresse.ca/voyage/201009/24/01-4326167-ouvrir-sa-chambre-dhotel-avec-son-telephone-portable.php

http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/technologie/593-article/ouvrir-une-chambre-d-hotel-avec-un-telephone-mobile-sera-possible-bientot-chez-holiday-inn

Source image :

Instagram, une plateforme qui donne le ton en faveur des entreprises touristiques

« Instagram », cette application crée en octobre 2010, a révolutionné l’univers des réseaux sociaux par la manière dont l’actualité de ses abonnés est postée mais aussi par son approche de la photographie. Cette idée simple et innovante, connaît un succès sans précédent dans le monde. Elle permet, dès lors, aux Smartphones de concurrencer les appareils photos numériques par sa facilité d’utilisation et de partage des photographies ; en effet, ce sont plus de 100 millions de personnes de par le monde qui détiennent l’application et publient régulièrement des clichés.

L’application offre la possibilité aux entreprises touristiques de se frayer un chemin vers davantage de clients potentiels en utilisant plusieurs tendances comme le « picture marketing » (utilisation des réseaux sociaux pour faire parler de sa marque) et le « SoLoMo » ;  Social (So): une socialisation de la marque via les réseaux sociaux, Local (Lo) : une proximité établie entre l’entreprise et l’utilisateur mise en place par un contenu et des outils adaptés et Mobile (Mo) : un support mobile approprié pour suivre le consommateur dans ses déplacements et sa vie quotidienne.

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Effectivement, l’intérêt pour une entreprise d’utiliser « Instagram » est réel : que ce soit un pays une compagnie aérienne, une agence de tourisme, une ville, une compagnie aérienne ou un hôtel. Il est facile de partager, avec des milliers d’utilisateurs via ce réseau, ses plus belles photographies et de la même manière de se faire une bonne publicité. L’application évite la mauvaise interprétation de commentaires écrits que pourraient laisser des sites comme « Trip Advisor » par exemple. Incontestablement, une image vaut parfois mieux que mille mots.

En définitive, « Instagram » se différencie des multiples réseaux sociaux utilisables dans un but commercial et marketing, et il n’est pas dit que dans un futur proche un nouveau réseau social encore plus efficace pour les entreprises et différentes entités voit le jour.

Instagram

Auteurs: 

Fanny Guenat, Line Osowiecki, Marilyne Waeber, Lucie Daucourt & André Kucina 703_C

Sources: 

Adviso (2013). Instagram: Comment bénéficier du contenu généré par les utilisateurs. Récupéré sur http://www.adviso.ca/blog/2013/01/18/comment-beneficier-du-contenu-genere-par-les-utilisateurs-sur-instagram/

Fredericgonzalo (2012). Cinq raisons de miser sur instagram. Récupéré sur http://fredericgonzalo.com/2012/10/30/cinq-raisons-de-miser-sur-instagram/

L2 – The Daily (2013). Hotels embrace instagram. Récupéré sur http://www.l2thinktank.com/hotels-embrace-instagram/2013

Veille tourisme canada (2013). Instagram un allié mobile pour l’industrie touristique. Récupéré sur http://veilletourisme.ca/2013/06/10/instagram-un-allie-mobile-pour-lindustrie-touristique/

Veille tourisme canada (2013). Astuces pour intégrer instagram à ses activités marketing. Récupéré sur http://veilletourisme.ca/2013/09/24/7-astuces-pour-integrer-instagram-a-ses-activites-marketing/

Etourisme – info (2012). Ma vie en Instagram. Récupéré sur http://www.etourisme.info/ma-vie-en-instagram

T.o.m – Travel on move (2013). Instagram incontournable pour le tourisme. Récupéré sur http://www.tom.travel/2013/06/instagram-incontournable-pour-le-tourisme/

Culture cross média (2012). SoLoMo (Social, Local, Mobile) : Comment bien intégrer le SoLoMo dans la communication cross media ? Récupéré sur http://www.culturecrossmedia.com/campagnes-cross-media/solomo-social-local-mobile-comment-bien-integrer-le-solomo-dans-la-communication-cross-media/

Social Media im Tourismus

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Es gibt 1,15 Milliarden Mitglieder bei Facebook, 200 Millonen bei Twitter und 190 Millionen beiGoogle plus. Die meisten dieser User gehören der sogenannten Generation Y an. Dies sind 70 Millionen Menschen die zwischen 1982 und 2001 geboren sind. Sie sind mit der Technik gross geworden.

Wie beeinflusst die Generation Y die Hotelindustrie? Hoteldesigner, Besitzer und Unternehmer müssen sich an diese schnelllebige Generation anpassen. Lobbies und Gästezimmer müssen neu gestaltet, ausgerüstet und organisiert werden. Ein Beispiel der Umgestaltung oder besser gesagt der Umnutzung muss an dem Nachttisch vorgenommen werden. Früher wurde er als Ablagefläche für den Wecker, Hoteltelefon und der Nachttischlampe gebraucht. Heute übernimmt die Weckfunktion das Mobil-Phone und auch das Hoteltelefon wird nicht mehr gebraucht. Die Lampe wird meistens direkt in das Kopfteil oder in die Wand integriert. Welche Funktion soll der Nachttisch heutzutage übernehmen? Wird es noch gebraucht? Und wenn ja, wie gross muss es sein?

Aber nicht nur die „Jungen“ brauchen social medias im Alltag, auch schon 30% der über 55-Jährigen bedienen sich der neuen Technologie. Und es werden täglich mehr…

Autor: Mélanie Brenninkmeijer, Tamara Burgener

Source:

http://nerej.com/61628

http://www.veilleinfotourisme.fr/les-reseaux-sociaux-vers-une-croissance-continue–108044.kjsp

Social_Media_Tourism

Google Translate App

Google_Translate_App

Ende März lanciert Google die neue Übersetzungs-App. Es werden mehr als 60 Sprachen und drei Eingabemöglichkeiten (Stimme, Textfoto, Handschrift) angeboten. Die App kann auch im Offlinemodus angewendet werden, was vor allem bei Auslandreisen von Vorteil ist. Die Zufriedenheit mit der Innovation ist unterschiedlich. Einige finden sie sehr gelungen, nicht zuletzt wegen ihrer Benutzerfreundlichkeit. Andere sind mit der Übersetzung äusserst unzufrieden.

Autoren: Priska Schär und Céline Wieland, 702b

Präsentation: Google Translate

Quellen:

carpooling.com

 

Über Carpooling.com werden monatlich über 1 Millionen Menschen zu Fahrtgemeinschaften vermittelt. Es ist das grösste Mitfahrnetzwerk in Europa mit über 4 Millionen registrierten Nutzern. Ständig stehen circa 650’000 Fahrtangebote zur Verfügung.

Auf carpooling.com oder mitfahrgelegenheit.de kann man problemlos übers Internet, Smartphone-Apps oder über Facebook zugreifen.  Man kann sich kostenlos registrieren und erstellt sein eigenes Profil, damit man sich auch gegenseitig bewerten kann. Die Zahlung erfolgt einfach über das Buchungssystem, meist mit Kreditkarte.

Carpooling.com vermittelt ebenfalls günstige Bus-, Bahn- und Flugtickets.

Fahrtgemeinschaften haben grosse Vorteile: Man erspart Geld und Benzin, die Umwelt wird geschont und man lernt neue Menschen kennen. Es konnten bereits 860’000 Tonnen CO2 und 430 Millionen Liter Benzin dadurch gespart werden.

Quellen:

Abbildung
http://www.mitfahrgelegenheit.de/files/mitfahrzentrale_unternehmen_de.pdf

Autoren: Johanna Schnider, Xalia Riedi, Tanja Wüest

Travel Applications

Mobile Devices are omnipresent more than ever. There exists an application for everything you can imagine. Of course there are also various applications, which are supposed to make travelling easier or add value to a trip. They are supposed to provide the consumer with possibilities to book and get information wherever he is. Nowadays, providing an application is almost essential to major tourism companies. It shows that the company is happening and going with technology trends.

Some Categories of Travel Apps: Currency converter, Hotel booking, Flight status and booking, (City-)Guides, Hotel Check-in, Airport Apps, Maps …

In our presentation we are showing the advantages and disadvantages, the present situation and the potential of applications in the future.

See: Travel Applications Power Point Presentation

Authors: Yanzhen Yang and Christa Vieira

Sources:
http://www.cntraveler.com/technology/2012/09/best-travel-apps-android-iphone-ipad-perrin-report

eCommerce in Tourism : Learn from the Swiss Leaders

Experten und Profis aus der Branche präsentieren ihre Sicht auf die neuen Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich des Vertriebs mit online Medien. Stichwörter werden Innovation im Vertrieb sein, das  in einer vernetzten Tourismuswelt des mobilen Internet, der sozialen Medien und des online Vertriebs. Besonders freuen wir uns auf das Mitwirken von hochrangingen Referenten wie Dr. János Heé E-Commerce Manager bei Swiss, Oliver Tamas Head of Portal http://www.sbb.ch oder Prof. Christian Laesser Uni St. Gallen. Die 13. Ausgabe des Tourism professional Meeting (TpM) verspricht auch in diesem Jahr wieder spannende Vorträge, lehrreiche Workshops und interessante Begegnungen. Entdecken Sie die Technologien von morgen und deren Nutzen für die Kommerzialisierung im Tourismus am Freitag, 7. Dezember 2012 an der HES-SO in Siders. Für die Workshops können wir u.a. auf die Präsenz von Vertretern von eDomizil, Inntopia, DeinDeal, eBoutic, Virtua oder TravelTainment zählen. Entdecken Sie das Programm auf:

http://etourism-monitor.ch/tpm/de/content/programm

Autor: Roland Schegg