L’utilisation des Hashtags dans le tourisme

Hashtag_etourisme_voyage-300x300Plus personne n’échappe au phénomène du hashtag, mot clé renvoyant l’internaute sur une page web regroupant un même thème.Visible partout, ce petit dièse est devenu un outil indispensable à la promotion d’un événement, d’une entreprise, mais aussi du tourisme !

En effet, le hashtag est très utile pour le « voyageur connecté », s’informant sur sa destination sur la toile : il peut s’inspirer des expériences des précédents visiteurs, découvrir des sites où il n’aurait jamais mis les pieds si un utilisateur n’avait pas poster ce magnifique panorama, ou encore éviter cette miteuse pizzeria qui avait pourtant l’air charmante : ‪#‎Pizzeriachezmario‬#tropcher#beurk.


Largement utilisé lors de manifestation, le hashtag est également très utile à la promotion d’une destination. Au final, il est une excellente manière pour les consommateurs d’exprimer leurs avis et pour les destinations touristiques de connaître ces-derniers dans un but d’amélioration. De plus, cette solution très économique (oui, la création d’un hashtag est gratuite), est une bonne manière de connaître sa réputation ainsi que sa fréquentation.

Infographie: Hashtag

Auteurs: Lucie Stoudmann, Alain Quartenoud, Marc Beaud et Loreley Turrian

Sources:

Chartron, G. (2014). 5 exemples de « Social Media Wall » dans le Tourisme. Récupéré sur http://www.leweboskop.fr/5-exemple-de-social-media-wall-dans-le-tourisme/

Gonzalez, S. (2014). Du bon usage du hashtag, l’exemple pour un festival ! Récupéré sur http://www.etourisme.info/du-bon-usage-du-hashtag-lexemple-festival/

Gonzalo, S. (2013). Facebook et le #hashtag. Récupéré sur http://tourismexpress.com/nouvelles/facebook-et-le-hashtag

Repeto, S. (2013). Du bon usage des hashtags en etourisme. Récupéré sur http://www.my-destination.fr/du-bon-usage-des-hashtags-en-etourisme/

Veille Tourisme Canada. (2014). Tout savoir sur les #mots-clics. Récupéré sur http://veilletourisme.ca/2014/09/02/tout-savoir-sur-les-mots-clics/

Instagram and the Tourism Industry

Instagram_Icon_Large

Since its launch in 2010, Instagram has become very popular, with over 150 million users and 50 million pictures uploaded each day. Its rapid growth proves its potential in terms of promoting destinations. Therefore, tourism businesses are now taking a great interest in the platform. Many DMOs, Hotel chains and Airlines are now integrating this medium in their marketing strategy. They see it as a new way of communicating with consumers. Indeed, organizations can use this application in order to develop their brand image or strengthen their customer relationships. Consumers themselves can also use the platform to get inspiration and ideas when planning their journey. To sum up, social medias such as Instagram or Facebook are definitely part of what we call “Marketing 2.0” and tourism organizations have to know how to use them if they want to keep their place on the market.

Presentation :
Instagram PP – TIA

Sources :
http://tourismintelligence.ca/2013/06/12/instagram-a-mobile-partner-for-the-tourism-industry/
http://thinkdigital.travel/knowledgestream/instagram-how-to-do-it-right/

Authors :
Stéphane Medakovic
Julien Michellod
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Retargeting

Retargeting ist ein wachsender Trend in der Werbung. Es handelt sich um eine Verhaltens-Segmentierungs-Strategie, welche die Browsing-Daten eines Websitebesuchers nutzt. Beim Verlassen einer Website, wird ein sogenanntes «Cookie» im Browser platziert. Werbebanners dieser Marke, erscheinen anschliessend auf anderen Websites oder Suchmaschinen. So erreicht man potenzielle Kunden, die die Marke schon kennen und eventuell auch schon daran interessiert sind. Das Retargeting ist für den Tourismus sehr geeignet, da Online Booking hoch im Trend liegt.

 

Retargeting

Quelle:http://tourismintelligence.ca/2014/02/18/retargeting-a-growing-trend-in-advertising/

Autor: Nathalie Hägler & Rafael Imhof

Präsentation: Retargeting

 

Wie informiere ich mich für meine nächste Reise?

Persönliche Informationen, Mund-zu-Mund-Propaganda, ist heute die wichtigste Informationsquelle bei der Planung einer Reise. Die zweitgrösste Quelle ist das Internet. Nach einer Trendschätzung wird das Internet im Jahr 2020 mit einem Anteil von 60-75 % die persönliche Information als Nummer 1 ablösen. Andere Informationsquellen wie Reisebüros, Reiseführer, TV, Radio und Magazine sind dagegen stark rückläufig.

Am wichtigsten sind persönliche Empfehlungen den Letten mit 72 %, die Zyprioten bilden mit 34 % das Schlusslicht aller befragten Länder. Beim Internet sind die Finnen in der Pole Position mit 66 %, die Montenegriner informieren sich nur in 17 % der Fälle über das Internet. Eigene Erfahrungen sind für die Mazedonier mit 46 % am wichtigsten, die Türken liegen hier mit 20 % weit zurück. 29 % der Spanier informieren sich noch immer über ein Reisebüro, bei den Norwegern sind es nur noch 5 %. Bei den heutzutage wichtigen Social Medias liegt Schweden mit 14 % an der Spitze, doch nur 3 % der Kroaten informieren sich über dieses Medium.
Wenn man das Ganze geschlechterspezifisch anschaut fällt auf, dass den Männer im Verhältnis zu den Frauen persönliche Erfahrungen und das Internet wichtiger sind. Bei den Frauen sind dafür das Reisebüro und Empfehlungen von Freunden höher im Kurs.
Vorteile wie ganz individuell gestellte Fragen sowie das Vertrauen in den eigenen Freundeskreis führen dazu, dass Empfehlungen von Freunden heutzutage so hoch im Kurs sind. Doch das Internet wird auch die Reisebranche noch gehörig aufmischen und wahrscheinlich die Nummer 1 der Informationsquellen werden.
Wie informiere ich mich für meine nächste Reise?

Michael Kamlby und Claudine Kalbermatter

Link

YouthTravel_GermanyEntdecke Deutschlands Städte, immer neu, immer aktuell. Tipps und Ideen zu zahlreichen Museen, Shops, Restaurants und Sehenswürdigkeiten von Jugendlichen für Jugendliche werden hier zur Verfügung gestellt. Entspannung in gemütlichen Bars & Cafés, Nightlife-Locations für jeden Geschmack, Shopping, Events und sich von den Must Sees beeindrucken lassen, dieses Angebot bietet verschiedenste Möglichkeiten. Mit der kostenlosen “Youth HotSpots in Germany” App oder auf der Website kann man alle Top-Locations auch von unterwegs entdecken. Außerdem sind über die App über 1300 freie WLANs deutschlandweit ersichtlich.

Autoren: Burger Murielle, Etter Caroline

Link Präsentation Youth_Hotspots

Link Quellen: http://veilletourisme.ca/2013/06/05/clin-doeil-le-marche-des-jeunes-dans-la-mire-des-allemands/

http://www.germany.travel/youth/map/germany

http://www.toerismevlaanderen.be/sites/toerismevlaanderen.be/files/assets/documents_KENNIS/onderzoeken/MIG2023_YouthHotSpot_JoachimScholz_Germany%5B1%5D.pdf

Couchsurfing

couchsurfing_mainCouchsurfing ist ein kommerzielles aber kostenloses internetbasiertes Gastfreundschaftnetzwerk. Die Mitglieder nutzen die Website, um eine kostenlose Unterkunft auf Reisen zu finden, selbst eine Unterkunft oder auch anderes (z.b ein Kaffee trinken oder eine Stadtführung) anzubieten. Es wurde im Jahr 2004 von Casey Fenton nachdem er selbst die Erfahrung in Island gemacht hat. Im März 2013 zählte Couchsurfing  mehr als 5.5 Millionen Angemeldete in 97’000 Städte weltweit. Die wichtigsten Ziele sind interkulturelle Austäusche zu fördern, Toleranz zu verbreiten und Leute aus der ganzen Welt näher zu bringen.

Powerpoint 

Author : Vanessa von Viràg und Mélanie Lauper

Sources :

https://www.couchsurfing.org

http://www.routard.com/guide_dossier/id_dp/81/le_couchsurfing.htm

Instagram, une plateforme qui donne le ton en faveur des entreprises touristiques

« Instagram », cette application crée en octobre 2010, a révolutionné l’univers des réseaux sociaux par la manière dont l’actualité de ses abonnés est postée mais aussi par son approche de la photographie. Cette idée simple et innovante, connaît un succès sans précédent dans le monde. Elle permet, dès lors, aux Smartphones de concurrencer les appareils photos numériques par sa facilité d’utilisation et de partage des photographies ; en effet, ce sont plus de 100 millions de personnes de par le monde qui détiennent l’application et publient régulièrement des clichés.

L’application offre la possibilité aux entreprises touristiques de se frayer un chemin vers davantage de clients potentiels en utilisant plusieurs tendances comme le « picture marketing » (utilisation des réseaux sociaux pour faire parler de sa marque) et le « SoLoMo » ;  Social (So): une socialisation de la marque via les réseaux sociaux, Local (Lo) : une proximité établie entre l’entreprise et l’utilisateur mise en place par un contenu et des outils adaptés et Mobile (Mo) : un support mobile approprié pour suivre le consommateur dans ses déplacements et sa vie quotidienne.

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Effectivement, l’intérêt pour une entreprise d’utiliser « Instagram » est réel : que ce soit un pays une compagnie aérienne, une agence de tourisme, une ville, une compagnie aérienne ou un hôtel. Il est facile de partager, avec des milliers d’utilisateurs via ce réseau, ses plus belles photographies et de la même manière de se faire une bonne publicité. L’application évite la mauvaise interprétation de commentaires écrits que pourraient laisser des sites comme « Trip Advisor » par exemple. Incontestablement, une image vaut parfois mieux que mille mots.

En définitive, « Instagram » se différencie des multiples réseaux sociaux utilisables dans un but commercial et marketing, et il n’est pas dit que dans un futur proche un nouveau réseau social encore plus efficace pour les entreprises et différentes entités voit le jour.

Instagram

Auteurs: 

Fanny Guenat, Line Osowiecki, Marilyne Waeber, Lucie Daucourt & André Kucina 703_C

Sources: 

Adviso (2013). Instagram: Comment bénéficier du contenu généré par les utilisateurs. Récupéré sur http://www.adviso.ca/blog/2013/01/18/comment-beneficier-du-contenu-genere-par-les-utilisateurs-sur-instagram/

Fredericgonzalo (2012). Cinq raisons de miser sur instagram. Récupéré sur http://fredericgonzalo.com/2012/10/30/cinq-raisons-de-miser-sur-instagram/

L2 – The Daily (2013). Hotels embrace instagram. Récupéré sur http://www.l2thinktank.com/hotels-embrace-instagram/2013

Veille tourisme canada (2013). Instagram un allié mobile pour l’industrie touristique. Récupéré sur http://veilletourisme.ca/2013/06/10/instagram-un-allie-mobile-pour-lindustrie-touristique/

Veille tourisme canada (2013). Astuces pour intégrer instagram à ses activités marketing. Récupéré sur http://veilletourisme.ca/2013/09/24/7-astuces-pour-integrer-instagram-a-ses-activites-marketing/

Etourisme – info (2012). Ma vie en Instagram. Récupéré sur http://www.etourisme.info/ma-vie-en-instagram

T.o.m – Travel on move (2013). Instagram incontournable pour le tourisme. Récupéré sur http://www.tom.travel/2013/06/instagram-incontournable-pour-le-tourisme/

Culture cross média (2012). SoLoMo (Social, Local, Mobile) : Comment bien intégrer le SoLoMo dans la communication cross media ? Récupéré sur http://www.culturecrossmedia.com/campagnes-cross-media/solomo-social-local-mobile-comment-bien-integrer-le-solomo-dans-la-communication-cross-media/

Party-Tourismus

Party Tourismus

Der typische Partytourist ist zwischen 18 und 35 Jahre alt und reist in Gruppen für 3-5 Tage in eine Stadt seiner Wahl. Er fällt durch verschwenderisches Verhalten im Umgang mit Geld auf.

Eine Stadt die Partytouristen anziehen möchte muss lange Öffnungszeiten der Clubs anbieten, renommierte DJ’s auflegen lassen und einen non-Stop ÖV-Anschluss gewährleisten. Zudem geht heute nichts mehr ohne Social Media-Marketing. Ebenfalls wichtig ist die Zusammenarbeit mit der lokalen Politik. Diese muss zwingend hinter der Vermarktung als Partystadt stehen.

Typische Partystädte sind Madrid, Barcelona, Ibiza, Valencia, Berlin, London, Amsterdam, Las Vegas, Montreal und andere. Auch Mallorca steht im Ruf eine Partyinsel zu sein. Dies soll sich jedoch ändern und die Mallorquiner möchten in Zukunft wieder vermehrt reichere Gäste empfangen und dem Partytourismus ein Ende setzten.

Dies ist jedoch nicht über Nacht erreichbar, da es schwer ist ein gefestigtes Image zu ändern. Weitere Nachteile von Partytourismus sind Alkohol- und Drogenmissbrauch, Sicherheitsaspekte sowie die Belastung für Einheimische durch Abfall, Lärm und hohe Preise.

Vorteile ergeben sich gegebenenfalls durch einen Anstieg der Besucherzahlen und dadurch finanziellen Erfolgen. Dies beeinflusst auch den lokalen Arbeitsmarkt wo mehr Arbeitsplätze angeboten werden.

Wie beim Beispiel von Mallorca ersichtlich, ist es denkbar, dass ein ausgeprägter Partytourismus andere Gäste wie Kultur-Interessierte oder generell ältere Menschen abschreckt. Somit ist es denkbar, dass eine hohe Anzahl Partytouristen nicht eine generell höhere Anzahl Touristen bedeutet.

Party-Tourismus

Party-Tourismus Kambly Michael und Kalbermatter Claudine

Autor: Kambly Michael und Kalbermatter Claudine

Links: http://veilletourisme.ca/2013/09/23/le-tourisme-festif-vous-entraine-au-bout-de-la-nuit/

http://www.ritzycampus.ch/mod/forum/discuss.php?d=7248

 

 

 

Hôtellerie : verrouiller ou déverrouiller sa porte avec son Smartphone

PowerPoint – Verrouiller / Déverrouiller une porte avec un Smartphone

A l’heure où la technologie prend de plus en plus d’importance dans notre quotidien, tous les domaines se voient contraints de se mettre à jour pour rester dans la course. L’hôtellerie l’a bien compris en s’appropriant de nouvelles technologies afin de rendre plus agréable le séjour de ses hôtes. L’évolution des téléphones portables a permis de créer des systèmes de verrouillage/déverrouillage de portes grâce à une application Smartphone. Certains hôteliers, tel que le Skypark Central de Séoul, se sont désormais emparés de cette innovation. On trouve diverses solutions de verrouillage/déverrouillage, à savoir : le premier système de verrouillage détecte le Smartphone dès l’entrée de ce dernier dans le périmètre et le second déverrouille la porte sur simple pression d’un bouton via l’application prévue à cet effet. Pour les personnes ne possédant pas de Smartphone, il y a toujours la possibilité d’obtenir la traditionnelle carte magnétique.

TIA

Jonathan Amorim, Elodie Bessire, Manon Flückiger, Sabrina Maillard et Annabelle Ramuz

Sources 

http://www.hotelmanagement.net/locks/ykes-rolls-out-smartphone-based-door-locks-18117

http://readwrite.com/2010/05/28/hotels_test_smartphones_as_room_keys#awesm=~ojGYyfUoyPjcRE

Social Media im Tourismus

Social_Media

Es gibt 1,15 Milliarden Mitglieder bei Facebook, 200 Millonen bei Twitter und 190 Millionen beiGoogle plus. Die meisten dieser User gehören der sogenannten Generation Y an. Dies sind 70 Millionen Menschen die zwischen 1982 und 2001 geboren sind. Sie sind mit der Technik gross geworden.

Wie beeinflusst die Generation Y die Hotelindustrie? Hoteldesigner, Besitzer und Unternehmer müssen sich an diese schnelllebige Generation anpassen. Lobbies und Gästezimmer müssen neu gestaltet, ausgerüstet und organisiert werden. Ein Beispiel der Umgestaltung oder besser gesagt der Umnutzung muss an dem Nachttisch vorgenommen werden. Früher wurde er als Ablagefläche für den Wecker, Hoteltelefon und der Nachttischlampe gebraucht. Heute übernimmt die Weckfunktion das Mobil-Phone und auch das Hoteltelefon wird nicht mehr gebraucht. Die Lampe wird meistens direkt in das Kopfteil oder in die Wand integriert. Welche Funktion soll der Nachttisch heutzutage übernehmen? Wird es noch gebraucht? Und wenn ja, wie gross muss es sein?

Aber nicht nur die „Jungen“ brauchen social medias im Alltag, auch schon 30% der über 55-Jährigen bedienen sich der neuen Technologie. Und es werden täglich mehr…

Autor: Mélanie Brenninkmeijer, Tamara Burgener

Source:

http://nerej.com/61628

http://www.veilleinfotourisme.fr/les-reseaux-sociaux-vers-une-croissance-continue–108044.kjsp

Social_Media_Tourism