Influence de TripAdvisor : clients et prestataires

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L’importance de systèmes d’information et de réservation assistés par ordinateur continuera à croître à l’avenir. L’extension des réseaux électroniques à l’échelle mondiale et les progrès au niveau des technologies d’information et de communication permettent aux clients de mieux pouvoir comparer les offres touristiques, d’évaluer plus aisément les prestations et prix proposés et leurs donnent la possibilité de réserver directement par moyen électronique. L’accès à une multiplicité d’informations actualisées rend les touristes plus exigeants, plus précis dans leurs demandes et les capacités de diffusion d’internet permettent à ces touristes de produire des avis et des commentaires sur les prestations qu’ils ont vécues. Ils sont de plus en plus en quête de vérité, n’hésitant pas à mettre à l’index numérique… un acteur qui ne tiendrait pas ses engagements. L’apparition de sites d’avis comme TripAdvisor ont pour conséquence de modifier les comportements des prestataires de services en les motivant à améliorer leur qualité de services afin d’éviter les commentaires négatifs et/ou en corrigeant les problèmes soulignés par les clients, ce qui aboutira à long terme à une augmentation des normes de service, parce que les vues et les avis des clients atteindront rapidement un large public.

Asllanaj Mimoza, Hamouda Bijan, Houlmann Caroline, Kedzic Sandra (703C)

Sources:

  • Tuominen, P., (2011). The Influence of TripAdvisor Consumer-Generated Travel Reviews on Hotel Performance. Récupéré sur https://uhra.herts.ac.uk
  • O’Connor, P. (2010). Managing a Hotel’s Image on TripAdvisor.DOI: 10.1080/19368623.2010.508007
  • TripAdvisor (2013). 24 chiffres pour modeler votre stratégie TripAdvisor. Récupéré sur http://www.tripadvisor.fr

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Nouvelles tendances afin de dynamiser les stations de ski en été

Il est loin le temps où les stations de montagnes étaient uniquement destinées aux activités d’hiver. Aujourd’hui, les stations sont actives toute l’année. Plusieurs facteurs expliquent ce phénomène notamment les divers changements climatiques ainsi que la forte demande des consommateurs en matière d’activités à pratiquer tout au long de l’année en montagne. Le développement d’une offre estivale dans les stations de ski permet, entre autre, de stimuler l’économie locale, d’optimiser l’utilisation des infrastructures déjà existantes dans les stations et de fidéliser la clientèle.

Dossier: TIA_complet-2

Fichier Power point: Pre_sentation_TIA-2

Auteurs: Marina Cotter, Agnès Doepper, Romain Gillard, Anaïs Bobst – 703d

Le multi-branding hôtelier

Le multi-branding est un modèle d’affaire qui consiste à réunir des marques hôtelières sous le même toit. Les premiers « multi-branded » hôtels regroupaient deux marques de la même chaîne hôtelière dans un même bâtiment. Aujourd’hui, le concept s’est développé et il est possible de retrouver un complexe hôtelier composé de trois chaînes différentes.

Dual Brand-500x333

Dossier : TIA_Multi-branding

Fichier Powerpoint : PPT_Multi-branding

Auteurs : Compagnini Aurélie, Jaquier Lionel, Namour Sarah, Thompson Tania. 703_d

Sources :

http://www.hvs.com/article/6702/the-multi-branded-hotel-new-efficiencies-through/

http://veilletourisme.ca/2014/07/09/plusieurs-hotels-en-un-seul-cest-possible/

Pure Inspiration

In this video we wanted to show the diversity of the region. The video starts on the eastern part of the region called Lavaux and then transfers via Montreux to Rochers de Naye. In Lavaux, we show the vineyards including a vine tasting, as it is Switzerland’s biggest area for Swiss wine production. In Montreux, the emphasis is laid on the beautiful and relaxing atmosphere nearby the lake, including the hunted Chateau de Chillon and the exhilarating, worldwide known Montreux Jazz Festival. From Montreux, we pick up the Golden Pass train passing through the beautiful landscape heading towards Rochers de Naye where we let the audience enjoy the hiking trails, the traditional cheese fondue and the marmots. By showing all this, we hope to encourage new visitors to come and enjoy beautiful landscapes but also the diversity of Montreux Riviera.

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Word document:  Montreux Riviera

Video: https://www.youtube.com/watch?v=e4gVqzbf8TQ

Juliette, Sira, Lynn, Melissa, Andrea

Source: www.montreuxriviera.com/de/index.cfm

Hotel Tonight – Mobile Application

Hotel Tonight is a mobile application for last-minute hotel bookings. It allows  cutomers to make great deals (up to 70% off) and the hotel to fill its rooms. Bookings can be made in 12 countries (including Switzerland) and in 150 destinations. The application is available for iPhone and Android and is free. It is very fast and easy to use. Furthermore, bookings can be made until 2am. More than 9.5 mio users downloaded this app since 2010.

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Authors: Giulia Robbiani, Laura Risse / 702_e

Sources:

http://www.hoteltonight.com

http://obsession.nouvelobs.com/application-tourisme-de-la-semaine/20130405.OBS6909/hotel-tonight-une-app-pour-reserver-sa-chambre-a-la-derniere-minute.html

http://frenchweb.fr/bon-app-hotel-tonight-reserver-une-chambre-a-la-derniere-minute/13215

http://www.usatoday.com/story/travel/hotels/2013/10/28/apps-booking-last-minute-hotels/3145765/

 

Powerpoint: Hotel Tonight

 

DMO Adelboden

Adelboden – Lenk …dänk!
Dies ist ein weit verbreiteter Spruch, welcher vor einigen Jahren in jedem Zusammenhang mit Adelboden zu hören war. Das schöne Skigebiet im Berner Oberland ist aber auch als Austragungsort des Skiweltcups bekannt. Seit mehr als 45 Jahren macht der Skizirkus der Männer immer im Januar am weltberühmten Chuenisbärgli Halt. Das 1’355 m.ü.M. liegende Bergdorf ist umgeben von mehreren 3000er und liegt am Ende vom Engstligtal, benannt nach dem gleichnamigen Bach “Engstlige”. Adelboden ist ebenfalls bekannt durch das bekannte Lied “Vogellisi”, welches zum UAP hochgesungen wurde.

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DMO-Analyse

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DMO-Infographie
http://prezi.com/xmb6tq1fiem_/adelboden/

Autoren: Fischer Manuel, Roesti Adrian, Kambly Michael, Imhof Rafael

Quellen:

http://www.adelboden.ch

http://www.weltcup-adelboden.ch

DMO Fallstudie Nendaz

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Nendaz ist eine aussergewönliche Destination: die grosse anzahl
Zweitwohnungen und selten vorkommenden Hotels, grösstenteils schweizer
Gäste, und stark von der Eurokrise betroffen, kann sie sich dennoch im
schweizer Markt als Winterdestination behaupten. Das Angebot ist gross,
die Probleme jedoch auch. In unserer Fallstudie befassen wir uns mit der
Struktur, die Finanzkrise und dem Bau des Prestigehotels “4 Vallée”.Image

DMO Fallstudie Andermatt

Seit mehr als 100 Jahren wird Andermatt als Ferienort geschätzt. Im laufend des Jahres hat leider die Destination an Wert verloren. Dank der Investition eines ägyptischen Unternehmers, Samih Saviris, kommt das Projekt von Andermatt Swiss Alps AG auf die Beine und wandelt das charmante Bergdorf eine neue, attraktive Tourismusdestination um.

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Mara Kessler, Caroline Etter, Daniela Zürcher, Chantal Marcionetti (702_a)

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Zurich Destination Management Organization

 

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Zurich is one of the most touristy cities in Switzerland. This destination provides many different attractions, such as cultural activities like the FESPO, and the well known Freestyle Festival, which are well promoted by Zurich’s Destination Management Organization. They do not only promote the city itself, but the whole canton of Zurich.

Tourists can profit from their well structured website, where they can find a lot of information about the region, its attractions, tours, hiking trails and much more.

By Martina Wiederkehr, Sally O’Brien, Ramona Sigg
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Infograph Zurich DMO

Report about Zurich

 

Sources:

Beritelli, P., & Laesser, C. (06. 11 2013). Getting the cash-cow directors on board—An alternative view on financing DMOs. Journal of Destination Marketing & Management.

Novakovic, C. (2013). UBS Outlook. Switzerland: UBS.

Presenza, A. & Sheehan, L. & Ritchie, J. (2005) Towards a model of roles and activities of destination management organizations.

Tourismus, Z. (2012). Jahresbericht 2012. Zürich: Zürich.

Zürich. (2014). Zürich World Class Swiss Made. Retrieved May 14, 2014, from http://images.gadmin.st.s3.amazonaws.com/n19666/images/zuerich/keyvisuals/general_view_day-zurich.jpg

Zürich World Class Swiss Made. (2014). Retrieved May 14, 2014, from http://www.zuerich.com/de/Besucher.html