Instagram and the Tourism Industry

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Since its launch in 2010, Instagram has become very popular, with over 150 million users and 50 million pictures uploaded each day. Its rapid growth proves its potential in terms of promoting destinations. Therefore, tourism businesses are now taking a great interest in the platform. Many DMOs, Hotel chains and Airlines are now integrating this medium in their marketing strategy. They see it as a new way of communicating with consumers. Indeed, organizations can use this application in order to develop their brand image or strengthen their customer relationships. Consumers themselves can also use the platform to get inspiration and ideas when planning their journey. To sum up, social medias such as Instagram or Facebook are definitely part of what we call “Marketing 2.0” and tourism organizations have to know how to use them if they want to keep their place on the market.

Presentation :
Instagram PP – TIA

Sources :
http://tourismintelligence.ca/2013/06/12/instagram-a-mobile-partner-for-the-tourism-industry/
http://thinkdigital.travel/knowledgestream/instagram-how-to-do-it-right/

Authors :
Stéphane Medakovic
Julien Michellod
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YouthTravel_GermanyEntdecke Deutschlands Städte, immer neu, immer aktuell. Tipps und Ideen zu zahlreichen Museen, Shops, Restaurants und Sehenswürdigkeiten von Jugendlichen für Jugendliche werden hier zur Verfügung gestellt. Entspannung in gemütlichen Bars & Cafés, Nightlife-Locations für jeden Geschmack, Shopping, Events und sich von den Must Sees beeindrucken lassen, dieses Angebot bietet verschiedenste Möglichkeiten. Mit der kostenlosen “Youth HotSpots in Germany” App oder auf der Website kann man alle Top-Locations auch von unterwegs entdecken. Außerdem sind über die App über 1300 freie WLANs deutschlandweit ersichtlich.

Autoren: Burger Murielle, Etter Caroline

Link Präsentation Youth_Hotspots

Link Quellen: http://veilletourisme.ca/2013/06/05/clin-doeil-le-marche-des-jeunes-dans-la-mire-des-allemands/

http://www.germany.travel/youth/map/germany

http://www.toerismevlaanderen.be/sites/toerismevlaanderen.be/files/assets/documents_KENNIS/onderzoeken/MIG2023_YouthHotSpot_JoachimScholz_Germany%5B1%5D.pdf

Les Smartphones dans l’hôtellerie

Les Smartphones dans l’hôtellerie

Smartphone

Le marché des Smartphones est de plus en plus important et ne cesse de croître. En 2010, nous estimons que la France comptait plus de 15 millions de terminaux, ce qui ne laisse pas les hôteliers indifférents. En effet, Ils voient en cet outil un moyen de facilité de paiements, de réservations et bien d’autres options.

Selon Frédéric Adda, Directeur des opérations e-commerce du groupe Accord, le trafic de données sur mobile va dépasser celui du web classique. Pour cela un nombre incalculable d’applications existe pour faciliter le rapport entre hôtellerie et Smartphones.

Afin d’illustrer ce nouveau marché, voici deux entreprises actives dans le e-commerce hôtelier. Tout d’abord, Webcom, qui permet de créer son application, spécifique au milieu de l’hôtellerie et de la restauration, puis le groupe Holiday Inn qui a développé une technologie permettant d’ouvrir la porte de sa chambre via son Smartphone.

WEBCOM

Webcom est une entreprise qui propose et conseille les hôteliers sur leur stratégie digitale. Cette dernière permet notamment de créer des applications, refaire un site internet, intégrer l’hôtel à Google Map et de nombreuses autres options.
De plus, webcom crée des applications Smartphone qui ont comme buts principaux de :

– Valoriser l’image de marque de l’hôtel
– Promouvoir les services et équipements de l’hôtel
– Conquérir de nouveaux clients
– Fidéliser et gérer la relation avec les clients
– Vendre les chambres sur le mobile
– Augmenter les réservations en direct
En résumé, c’est une entreprise généraliste dans le e-commerce, qui promet que de gros avantages en matière d’innovations.

HOLIDAY INN

Le groupe Holiday Inn propose une technologie plutôt récente, celle d’avoir la possibilité d’ouvrir sa porte de chambre à la simple utilisation de son portable, faisant oublier ainsi le tracas des clés de chambres.

En effet, il suffit au client de l’hôtel d’approcher son Smartphone d’un capteur situé à l’entrée de la chambre pour ouvrir la porte. L’application permet également de gérer les départs, sans passer par la réception.

Certaines études montrent que de telles applications accroissent passablement le chiffre d’affaires des groupes. Par exemple, Accor est passé de 8 000 nuitées réservées par le biais de son application Smartphone en 2009 à 100 000 en 2010 et projette 260 000 nuitées en 2011.
Ce système électronique, en plein essor, marque ainsi une nouvelle ère dans les milieux l’utilisant.

Avantages :
– Plus de système de clé que l’on risque de perdre
– La rapidité : un passage à l’accueil n’est désormais plus essentiel
– Gestion des chambres et des réservations plus facile
– Éviter l’attente au check-in de l’hôtel

Inconvénients :
– Risque de pannes et donc blocage complet du système
– Diminution du personnel (si les clients ne passent plus par l’accueil)
– Système inaccessible aux clients n’ayant pas de Smartphone ou même de téléphone portable
– En cas de vol du portable, comment éviter que quelqu’un visite notre chambre

Lien PowerPoint : Les smartphones dans l_hôtellerie

Auteurs :

Alexandre Bonetto 701_c
Cindy Barthe 701_c
Joanna Ryter 701_c
Bijan Ali Hamouda 701_c
Loïc Brousoz 701_c

Sources :
http://www.journaldugeek.com/2010/05/27/ouvrir-la-porte-de-sa-chambre-dhotel-avec-son-portable/

http://www.agencewebcom.com/site

http://www.lhotellerie-restauration.fr/journal/hotellerie/2011-03/Les-smartphones-vont-ils-revolutionner-l-hotellerie.htm

http://www.lapresse.ca/voyage/201009/24/01-4326167-ouvrir-sa-chambre-dhotel-avec-son-telephone-portable.php

http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/technologie/593-article/ouvrir-une-chambre-d-hotel-avec-un-telephone-mobile-sera-possible-bientot-chez-holiday-inn

Source image :

Hôtellerie : verrouiller ou déverrouiller sa porte avec son Smartphone

PowerPoint – Verrouiller / Déverrouiller une porte avec un Smartphone

A l’heure où la technologie prend de plus en plus d’importance dans notre quotidien, tous les domaines se voient contraints de se mettre à jour pour rester dans la course. L’hôtellerie l’a bien compris en s’appropriant de nouvelles technologies afin de rendre plus agréable le séjour de ses hôtes. L’évolution des téléphones portables a permis de créer des systèmes de verrouillage/déverrouillage de portes grâce à une application Smartphone. Certains hôteliers, tel que le Skypark Central de Séoul, se sont désormais emparés de cette innovation. On trouve diverses solutions de verrouillage/déverrouillage, à savoir : le premier système de verrouillage détecte le Smartphone dès l’entrée de ce dernier dans le périmètre et le second déverrouille la porte sur simple pression d’un bouton via l’application prévue à cet effet. Pour les personnes ne possédant pas de Smartphone, il y a toujours la possibilité d’obtenir la traditionnelle carte magnétique.

TIA

Jonathan Amorim, Elodie Bessire, Manon Flückiger, Sabrina Maillard et Annabelle Ramuz

Sources 

http://www.hotelmanagement.net/locks/ykes-rolls-out-smartphone-based-door-locks-18117

http://readwrite.com/2010/05/28/hotels_test_smartphones_as_room_keys#awesm=~ojGYyfUoyPjcRE

Smartphones in der Hotellerie

Zusammenfassung

In den letzten Jahren sind immer mehr Applikationen für Smartphones auf den Markt gekommen. Vor allem im Business-Bereich machen es mittlerweile zahlreiche Applikationen Unternehmern einfacher, ihr Geschäft zu leiten. Viele grosse Hotels haben es bisher ihren Kunden ermöglicht, via Applikationen Infos übers Hotel zu erhalten, eine Buchung zu tätigen oder den „Check-In“ zu machen. Umso bekannter diese werden, desto mehr Kunden werden darauf aufmerksam und werden auch in Zukunft oft auf ihr Mobiltelefon zurückgreifen (Katelyn H., 2012)

Der Verkauf von Mobiltelefonen wird von 400 Millionen (2011) auf schätzungsweise 1 Milliarde bis 2016 steigen. Ebenfalls wird erwartet, dass der Verkauf von Mobiltelefonen denjenigen von PCs in den nächsten fünf Jahren übertreffen wird (Brownlow, 2012)
Somit wird der Einsatz von Applikationen auch für die Hotellerie zunehmend wichtiger.

Apps und die Hotellerie

Eine der Branchen, die immer möglichst versucht hat technologisch aktuell zu bleiben, ist die Hotellerie. Nicht zuletzt darum, da der Einsatz moderner Technologie auch zum Anziehen der Kunden verhilft. Die Hoteliers haben in den letzten Jahren gemerkt, wie wichtig das Aufkommen der Smartphones auch in der Hotellerie zu besseren Resultaten helfen kann. Kunden greifen heutzutage auf Anwendungen zurück, die es ihnen erlauben, auf den Zimmerservice Einfluss nehmen zu können, Unterhaltung wie Filme direkt zu bestellen oder um über Audiodateien sonstig wichtiges übers Hotel erfahren zu können.

20-25% aller Reiseunternehmen haben vor, Mobiltelefon Applikationen in ihrer Unternehmung zu integrieren. Beispielsweise damit Kunden direkt per Telefon eine Buchung tätigen können (Watkins, 2010)

Beispiele von Applikationen

Mariott Hotels

Die Applikation von Mariott Hotels ist auf iPhone, BlackBerry und Android Geräten verfügbar. Die Applikation hilft den Benutzern, Mariott Hotels in ihrer Nähe zu finden, Reservationen zu tätigen und zu bearbeiten, Fotos vom Hotel anzuschauen und Aktivitäten im Umfeld des Hotels ausfindig zu machen.

Starwood Hotels and Resorts Worldwide

Anders als bei Mariott Hotels setzt Starwood auch auf ein Bonussystem. Kunden können, je nachdem wie oft und wie lange sie residieren, Punkte sammeln und diese ermöglichen ihnen zukünftig günstigere Preise bei einer Buchung. In der Applikation von Starwood Hotels können diese Punkte schnell und einfach eingesehen und eingelöst werden.

Fazit

Mittlerweile bieten viele Hotels ihre eigene Applikation für ein Smartphone an. Den Kunden wird dadurch vieles einfacher gemacht. Buchungen können überall und jederzeit getätigt werden, die Navigation fällt leichter aus da die Anwendungen meist für das Smartphone konzipiert sind und der Kunde hat einfach immer alle wichtigen Daten griffbereit.

Jedoch sollten auch die Nachteile nicht ausser Acht gelassen werden. Wenn die Applikation auf mehreren Geräten gleichzeitig erscheinen soll, so muss jedes Betriebssystem steht’s aktuell gehalten werden. Ebenfalls sind die Bildschirme klein. Infos die auf der Webseite am Computer wichtig sind (wie zum Beispiel die Geschichte des Unternehmens), will niemand auf einem kleinen Display lesen wollen.

Autor

Mathias Eyer, 703b

Literaturverzeichnis

Brownlow, M. (Oktober 2012). Mobile e-Mail. Abgerufen am 6. November 2012 von Smartphone statistics and market share: http://www.email-marketing-reports.com/wireless-mobile/smartphone-statistics.htm

Katelyn H., K. (1. April 2012). Smartphone application effecting potential increase of hotel business revenue and guest satisfication.

Watkins, E. (4. August 2010). Trend Spotting at HITEC 2010. Abgerufen am 8. November 2012 von Loding Hospitality: http://lhonline.com/technology/hitec_trends_0810/index.html